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접수 후 영업일 기준 3–5일 이내에 수리 가능 여부와 처리 방식(수리/교체/재제작), 예상 비용(무상/유상) 및 소요 기간을 안내드립니다.

제품 발송 시 개별 밀봉 후, 박스 외부에 “취급주의/깨지기 쉬움”을 표기하고, 주문번호·성함·연락처가 기재된 메모를 동봉해 주십시오. 발송 택배 운임은 착불입니다.

점검 결과에 따라 도금 제품은 재도금 또는 부품 교체, 유리 제품은 리폼·부분 교체 또는 동일 디자인 재제작으로 진행됩니다. 수공 제작 특성상 색과 패턴에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.

보증 기준: 수령 후 7일 이내 확인된 제조 결함이나 초기 상태 이상은 미사용·원상 보관 및 증빙 확인을 조건으로 무상 처리되며, 충격·낙하·마찰·열 또는 화학 노출에 따른 손상·변색 등은 유상 처리됩니다. 보증 기간은 구매일로부터 12개월입니다.

개인정보는 접수 및 처리에 필요한 최소 범위로만 수집·이용하며, 12개월간 보관 후 안전하게 파기합니다.